Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng của Daphatech được thiết kế để mang lại trải nghiệm mua sắm tự động hoá an tâm và tiện lợi, bao gồm thời gian giao, phí vận chuyển, bảo hiểm hàng hoá, quy trình theo dõi và các quyền lợi đổi trả.

Chính sách giao hàng: Thời gian và khu vực giao hàng

Thời gian chuẩn

Đối với các đơn hàng trong nội thành, Daphatech cam kết giao hàng trong vòng 2‑3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán. Đối với khu vực ngoại thành, thời gian giao kéo dài từ 4‑7 ngày tùy vào khoảng cách và điều kiện giao thông.

Khu vực phục vụ

Hiện tại Daphatech phục vụ toàn bộ các tỉnh thành trên toàn quốc. Đối với các khu vực miền núi, đảo xa, thời gian giao có thể tăng thêm 1‑2 ngày và có thể áp dụng phí vận chuyển riêng.

Ngày nghỉ lễ

Trong các ngày lễ quốc gia, dịch vụ giao hàng tạm dừng hoặc giảm ca. Đơn hàng được xử lý ngay sau khi ngày nghỉ kết thúc, vì vậy khách hàng nên đặt hàng trước ít nhất 3 ngày để tránh chậm trễ.

Chi phí vận chuyển và các mức ưu đãi

Phí cơ bản

Phí vận chuyển tiêu chuẩn được tính dựa trên khối lượng và khoảng cách. Đối với các đơn hàng dưới 5 kg, mức phí cơ bản là 30 000 đồng cho nội thành và 50 000 đồng cho ngoại thành.

Miễn phí cho đơn hàng lớn

Đối với đơn hàng có giá trị trên 10 triệu đồng hoặc trọng lượng trên 20 kg, Daphatech hoàn toàn miễn phí vận chuyển trên toàn quốc. Đây là ưu đãi thường áp dụng cho các dự án tự động hoá quy mô lớn.

Chiết khấu cho khách thường

Khách hàng đã mua hàng từ 5 lần trở lên sẽ được hưởng chiết khấu 10 % trên phí vận chuyển tiêu chuẩn. Để kích hoạt chiết khấu, khách hàng chỉ cần đăng nhập vào tài khoản và chọn “Áp dụng chiết khấu” khi thanh toán.

Quy trình giao hàng chi tiết

Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận cùng mã đơn hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra lại thông tin giao nhận và phản hồi trong vòng 30 phút.

Đóng gói và vận chuyển

Mọi sản phẩm kỹ thuật tự động hoá đều được đóng gói trong thùng carton chịu lực, kèm theo vật liệu đệm chống sốc. Đối với thiết bị nhạy cảm, Daphatech sử dụng thùng nhôm có lớp cách nhiệt để giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Bàn giao và ký nhận

Khi giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ yêu cầu người nhận ký vào biên bản giao nhận điện tử. Nếu khách hàng không có mặt, nhân viên sẽ để lại phiếu giao hàng và hướng dẫn cách ký nhận qua mã QR trên điện thoại.

Bảo hiểm và trách nhiệm khi xảy ra sự cố

Mức bảo hiểm

Tất cả các đơn hàng đều được bảo hiểm tối thiểu 1 triệu đồng cho mỗi kiện hàng. Khách hàng có thể mua gói bảo hiểm mở rộng lên tới 10 triệu đồng nếu giá trị thiết bị cao hơn mức bảo hiểm mặc định.

Quy trình khi hàng hỏng/lỗ

Trong trường hợp hàng hoá bị hỏng hoặc mất mát, khách hàng cần thông báo cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Daphatech sẽ yêu cầu cung cấp hình ảnh chứng minh và sẽ tiến hành kiểm tra cùng đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân.

Liên hệ khiếu nại

Đối với mọi khiếu nại, khách hàng có thể gọi trực tiếp đến số hotline 0909 641 490 hoặc gửi email tới daiphat@daphatech.com.vn. Đơn vị hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc và đưa ra giải pháp bồi hoàn hoặc đổi mới.

Theo dõi đơn hàng và hỗ trợ khách hàng

Công cụ theo dõi trực tuyến

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản Daphatech, vào mục “Đơn hàng của tôi” và nhấn vào nút “Theo dõi”. Hệ thống sẽ hiển thị vị trí hiện tại của kiện hàng trên bản đồ, thời gian dự kiến giao và trạng thái xử lý.

Kênh hỗ trợ

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7 qua các kênh: điện thoại, email, chat trực tuyến trên website và fanpage Facebook. Mọi thắc mắc về giao hàng, phí hay bảo hiểm đều được giải đáp nhanh chóng.

Câu hỏi thường gặp

• “Nếu tôi muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt?” – Cần liên hệ hỗ trợ trong vòng 2 giờ để cập nhật, nếu kiện hàng đã được giao cho nhà vận chuyển sẽ không thể thay đổi.

• “Có thể giao hàng vào ngày cuối tuần không?” – Daphatech chỉ giao hàng vào ngày làm việc, nhưng có thể sắp xếp giao hàng vào ngày thứ Bảy nếu khách hàng trả thêm phí ưu tiên.

• “Tôi có thể hủy đơn hàng khi đã thanh toán?” – Hủy đơn hàng được chấp nhận trong vòng 1 giờ sau khi thanh toán; sau thời gian này, hàng sẽ được chuẩn bị và không thể hủy.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa bị hỏng do sử dụng và còn trong bao bì gốc. Đối với lỗi kỹ thuật, thời gian yêu cầu kéo dài lên tới 30 ngày.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi Daphatech xác nhận hàng trả về và kiểm tra tình trạng, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách trong vòng 5‑7 ngày làm việc.

Quy trình thực hiện

Khách hàng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả. Daphatech sẽ gửi phiếu trả hàng và hướng dẫn đóng gói lại. Khi nhận được hàng, bộ phận kiểm định sẽ thực hiện kiểm tra và tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế.

Tự Động Hóa Đại Phát
0909 641 490
daiphat@daphatech.com.vn
Số 24 Đường 6B Nối Dài, Phường Bình Hưng Hoà B, Quận Bình Tân, TP. HCM, Việt Nam
https://daphatech.vn